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Transformation numérique du département Communication

La communication est un outil au cœur du développement d’une entreprise. Tant en communication interne qu'en communication interne, les compétences en digital sont désormais nécessaires pour utiliser les nouveaux outils et s'orienter des supports et process en constante évolution.

De nouvelles pratiques

Les outils numériques ont permis de développer de nouvelles façons de travailler et de communiquer. Ils ont également modifié les relations entre les entreprises et leurs parties prenantes. Dans ce contexte, il est essentiel d'adapter ses méthodes et ses outils afin de continuer à répondre aux besoins de tous.

En quelques décennies, l'innovation technologique a progressé à un rythme étonnant, les technologies de communication nécessitant désormais des matériels et des logiciels spécifiques. Ordinateurs, tablettes, téléphones portables, comptes de médias sociaux, présence numérique, boîtes mail, messagerie d'entreprise et autres systèmes informatiques sont devenus nécessaires dans toutes les entreprises.

Organiser le travail

Comment améliorer la communication interne d'une entreprise avec les nouveaux outils disponibles sur le marché ? Le télétravail a suscité un engouement certain vers les solutions de vidéo pour organiser des réunions, des conférences et des événements en ligne avec des fonctionnalités différentes selon les besoins. Il est également possible d'utiliser désormais des messageries instantanées d'entreprise. Elles ont connu une forte progression avec le télétravail et se sont imposées comme un outil de communication pratique, permettant de créer du lien entre les services et de transmettre des informations rapidement.

Il en va de même pour les solutions de gestion collaborative des tâches quotidiennes. Elles permettent d'avoir une meilleure vision de l'avancement d'un projet et de suivre la bonne réalisation des missions, les points de blocage, etc.

Fluidifier la communication

De plus en plus d'entreprises s'intéressent aux chatbots, tant pour leur communication externe que pour leur communication interne. Ces robots conversationnels peuvent être programmés pour répondre aux questions des employés, mais aussi à celles des clients.

En interne, la génération automatisée de rapports et la rédaction automatisée de textes permettent également de réaliser des supports pour diffusion interne comme des comptes rendus de réunion, d'opérations ou encore des newsletters sur la vie de l'entreprise. Ce type de technologie est également utile en communication externe.

Expérimenter selon les besoins réels

L'analyse de données et l'intelligence artificielle permettent par exemple d'automatiser certaines tâches chronophages, d'optimiser les pratiques et de fluidifier la communication. Les professionnels peuvent analyser les résultats d'une campagne de communication, mieux connaître les clients et leurs comportements et identifier les leviers pour améliorer l'image de marque.

Le secteur des communications évolue pour répondre aux demandes du marché, sous l'impulsion des progrès technologiques. Ce changement présente à la fois des défis et des opportunités. Pour en profiter, les entreprises doivent d'abord comprendre leurs problèmes et leurs objectifs. La transformation numérique ne consiste pas seulement à adopter de nouvelles technologies. Il s'agit aussi de changer sa façon de travailler. Les communicants doivent faire preuve d'adaptabilité et d'agilité dans leur approche, expérimenter de nouveaux outils et processus et pouvoir identifier les technologies qui les aideront le mieux à atteindre leurs objectifs internes et externes pour se rapprocher de leur public.


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