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Transformation numérique du département Service informatique

Les services informatiques des entreprises ont connu une forte évolution de leurs activités dans les vingt dernières années. Si leur importance s’est accrue, on constate également que l’essor des logiciels SaaS, du machine learning ou encore du Cloud modifie les pratiques.

L’évolution des services informatiques

La perception des services informatiques a évolué au fil du temps. Leurs missions sont passées d’activités principalement back-end à des tâches d’optimisation front-end. Ces dernières années, les entreprises sont confrontées à de nouveaux enjeux comme la dématérialisation et la protection des données des clients, mais aussi de leurs employés. L’accès à une connexion très haut débit ou encore les solutions Cloud ont bouleversé les pratiques et souvent les organisations internes des sociétés. 

L’importance du service informatique et des DSI d’une entreprise s’est faite plus visible et stratégique. À mesure que les technologies ont évolué, l’automatisation des tâches et le Cloud ont pris de l’ampleur. On assiste notamment à une réorientation des missions des services informatiques vers des processus métiers, une structuration des données et informations ou le développement d’applications pour l’entreprise.

À l’heure actuelle, la veille technologique est cruciale pour les entreprises notamment en matière de matériel et d’outil informatique. Ce secteur représente des frais assez élevés et les entreprises doivent veiller à ce que les solutions soient en adéquation avec leurs besoins, que ce soit pour gagner en productivité ou réduire les coûts. Certaines font le choix de systèmes de gestion centralisée des outils, d’autres privilégient l’infogérance ou l’externalisation des services connexes.

IA, automatisation et solutions SaaS 

L’IA, et plus spécifiquement le machine learning, permet aux services informatiques de gagner en efficacité et de réaliser des économies, notamment de temps. Ces technologies évoluent et sont de plus en plus intégrées aux infrastructures informatiques des entreprises, par exemple pour l’optimisation des flux de travail.

Les entreprises ont désormais accès à des logiciels intelligents dans de nombreuses branches, que ce soit pour de la numérisation, de la capture de documents, de la gestion de contenu, de l’analyse de données, du marketing, de la sécurité, etc. L’administration du parc informatique est plus que jamais centrale et de nouvelles solutions sont disponibles pour la faciliter. 

Les responsables informatiques doivent pouvoir veiller au bon fonctionnement informatique de leur structure, suivre les affectations du matériel ou pouvoir avoir un état des lieux du parc et décider d’un éventuel renouvellement. En interne ou en mode SaaS, les activités de dépannage et de maintenance, de conception d’applications et même l’élaboration de fonctionnalités informatiques utiles à toutes tâches évoluent et les entreprises ont à leur disposition des outils intelligents applicables à leurs métiers.

Un accent à mettre sur la sécurité informatique

Ces nouvelles technologies permettent une meilleure accessibilité aux données, véritable or noir pour les entreprises, mais aussi une plus grande mobilité. Pour les entreprises, l’enjeu central est la bonne circulation des informations en interne, mais également la protection des données et la sécurité informatique. Un autre changement majeur a été l'attention croissante portée à la sécurité mobile. Comme de plus en plus d'employés utilisent leurs smartphones personnels à des fins professionnelles, il est essentiel pour les sociétés de disposer d'outils pour protéger les données de l'entreprise. Ces dernières se tournent de plus en plus vers des pare-feu sous forme de logiciels, mais aussi vers des systèmes de détection d'intrusion et mettent en place des politiques rigoureuses de gestion des mots de passe. En outre, les utilisateurs doivent être formés à l’identification des menaces potentielles et au signalement des activités suspectes afin de lutter efficacement contre la cybercriminalité.

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