L’intelligence artificielle au service de la réduction de bruit sonore

Dans notre vie personnelle et professionnelle, le démarchage, les réunions et les sollicitations sur nos téléphones et nos ordinateurs sont légion. Avec la démocratisation du télétravail, les choses se sont accélérées en ce sens. Désormais, tous nos échanges peuvent se passer à l’extérieur comme à domicile, seul dans un bureau ou en open space. Cela implique logiquement des nuisances sonores provenant de nos environnements. Quelles sont, alors, les solutions à notre disposition pour avoir des appels ou des présentations vidéos sans interférences ?

Des technologies au service du monde professionnel

Les applications de l'intelligence artificielle sont multiples, notamment sur le plan professionnel, et même dans un échange commercial simple. Si nous prenons le cas d’un contact entre un client et un prestataire de services pour une concertation rapide sur un projet commun, la moindre interférence peut nuire à l’échange. Et ce qui implique des complications à se faire comprendre peut provoquer des points de frictions entre les deux parties, qui doivent organiser un second appel.

Des acteurs spécialisés proposent aujourd’hui des fonctionnalités de réduction de bruits de fond, alimentées par l'IA. Cela garantit deux choses : une expérience positive pour le client, et pour vous-même.

Grâce aux traitements des signaux audios en profondeur, l’intelligence artificielle peut aider à optimiser les appels et ceux des collaborateurs de l'entreprise, que ce soit sur mobile ou sur ordinateur. Pour réguler les échanges, les appareils incorporent l'IA en se basant sur l'ANC (Active Noise Control), qui elle-même fonctionne grâce à ce qu'on appelle l'annulation de phase. Concrètement, le bruit va être capturé par des microphones placés autour de l'équipement. Ensuite, le logiciel de traitement numérique du signal, situé à l'intérieur, va se charger de réduire le son. Sur les différents types de casques ou de micro sur le marché, les logiciels de traitement vont être plus ou moins pertinents, et vont s'adapter d'une manière plus ou moins efficace à l'environnement. 

Vers une généralisation des technologies d’appels intelligents

En tant que professionnel de plus en plus invité à être en télétravail, il n’est plus seulement question d’équiper son téléphone, mais également son ordinateur de fonction. C’est un autre cas d'utilisation où les technologies de réductions de bruits peuvent être très utiles.

Imaginez le scénario suivant : il y a une visioconférence avec toute l'équipe, et l'un des membres fait une activité bruyante. L'appel est perturbé, et s'il y a une présentation, les explications doivent être reprises ou simplement arrêtées, car l'intervenant ne parvient plus à se faire comprendre. Personne n’est gagnant de ces nuisances sonores. C'est bien sur ce point que les fonctions d’élimination de bruits peuvent tout changer. Les options de couvrement de sons externes sont multiples sur le marché, et agissent généralement de manière dynamique : tout part d’une pression sur l'appareil.

De nombreuses options sont concevables, peu importe la situation : lors d'un appel à l’extérieur, ou même durant une prise de notes notes durant un rendez-vous vidéo, les technologies en lien avec l’IA peuvent être une d'une grande aide, en supprimant les distractions du champ d’écoute. Pour combler tous les usages, différentes voies co-existent. Nous en avons déjà parlé, il s'agit d'utiliser un casque, un micro anti-bruit, voire même une application dédiée. Selon les environnements, des solutions encore plus pointues sont développées et s'adaptent au type de bruit : une entreprise de centre d'appels aura des besoins plus précis qu'une entreprise avec des nuisances sonores ponctuelles ou faibles.

Un exemple d'utilisation concret : les calls centers

Dans des lieux organisés en open space, avec des passages courants, des collègues proches les uns des autres et des perturbations externes, l'impact général sur la structure est évident. Dans les calls centers par exemple, les téléopérateurs doivent renvoyer une image positive de l'entreprise et ont généralement pour mission de conclure des ventes en appelant un prospect.

Les deux principales difficultés souvent remontées par les travailleurs concernent leur concentration rendue compliquée par l'organisation de l'espace et le bruit. Entendre les autres employés parler, échanger avec leurs prospects ou entre eux, ou encore le fait de taper sur son clavier peuvent déconcentrer, nuire à la performance, mais également donner une mauvaise image à l'interlocuteur. Cela peut avoir un effet boule de neige : les clients sont insatisfaits et le rendement est moins bon. Le bilan est que toute l'organisation de l'entreprise est remise en question, à cause de ces nuisances multiples. 

Pour pallier à cette problématique et afin d'optimiser le temps de travail des collaborateurs, des solutions conçues avec l'IA existent. Que ce soit les micros, les écouteurs ou encore les casques anti-bruit, une entreprise a aujourd'hui à sa disposition une gamme pertinente d'outils pour réduire les nuisances et avoir un impact positif sur ses collaborateurs, et indirectement, sur les clients. 

Les bruits de fond ont un impact négatif sur la qualité des échanges, notamment commerciaux. Les technologies développées pour réduire ces nuisances permettent de gagner en concentration, et offrent également une expérience commerciale optimale au niveau du son. L'impression sur l'interlocteur sera positive et il pourra se concentrer sur le message plutôt que sur les bruits. Ce type de solutions est adaptable à toutes les entreprises en fonction de leurs besoins, de leur budget et de leur environnement de déploiement.