Baromètre du manager augmenté : l'impact des nouvelles technologies sur la fonction de manager

Pour la 2ème année consécutive, Axys Consultants propose un baromètre du manager augmenté. Pour cette édition, la société a interrogé un panel de 223 managers du 18 avril au 29 juin 2022, afin de déterminer comment les nouveaux outils et méthodes de travail existants ont été intégrés à leur métier et comment leur fonction en a été impactée.

Premier constat, d'après le deuxième baromètre du manager augmenté, sur lequel repose l’infographie d’Axys Consultants, en 2022, 82 % des managers interrogés estiment que la transformation numérique a un impact positif sur leur métier, soit 6 points de plus que l’année précédente.  Ils sont le même nombre à déclarer qu’elle a modifié leur fonction, avec 88% des sondés en 2022 et 2021.

Les défis du manager d’aujourd’hui et de demain 

Pilotage d’activité et prise de décision : la première mission des managers

Selon les acteurs du métier, la première mission des managers reste, comme en 2021, le pilotage d’activité et la prise de décision pour 47 % des interrogés. La définition et la mise en œuvre de la stratégie remontent à la deuxième place à 30 %. En revanche, l’animation des équipes est rétrogradée en 3ème position à 23 %.

Tirer parti de la data, de l’IA, des nouvelles technologies et attirer les talents : les 2 plus grands défis du manager

Le défi le plus complexe pour les managers est de tirer parti de la data, de l’IA et des nouvelles technologies au quotidien (3,49 points). Vient ensuite la problématique des ressources humaines avec le recrutement/fidélisation des talents (3,22) et la capacité à faire évoluer les compétences des équipes.

L’avenir est à un management de plus en plus humain

Si tirer parti de la data et des nouvelles technolgies sont considérés comme des enjeux majeurs au sein du métier, 74% des managers interrogés pensent que l'avenir de leur métier sera résolument tourné vers l'humain plus que les nouvelles technologies. Seuls 6 % pensent que le management a vocation à être plus vertical.

Un chiffre en très nette augmentation par rapport à l'année précédente, où les sondés qui répondaient que le management de demain serait plus humain étaient quasiment autant que ceux qui pensaient qu’il serait plus technologique.

En termes de technologie d'ailleurs, on constate une très forte baisse du recours à des technologies comme les chatbots/voicebots. Alors que 40% d'entre eux disaient utiliser ce type d'outil en 2021, ce chiffre retombe à 22 % cette année. On peut donc se demander si cela est lié à une certaine forme de lassitude vis-à-vis de ces outils,  et de la volonté de remettre au coeur du métier les échanges avec l’humain. A contrario, les solutions de reconnaissance des émotions à partir du texte ou de la voix, bien qu’encore peu utilisées, le sont 2 fois plus en 2022 avec 5% en 2021 et 10% cette année.

Le manager face à la transformation digitale et aux nouvelles technologies

Les technolobgies les plus utilisées dans le cadre de la fonction managériale

63% des managers, soit un peu plus de 2/3 des sondés, déclarent s’appuyer sur la data et les technologies dans le cadre de leurs missions. La technologie la plus utilisée est le traitement des données grâce au Big Data à 53 %. Vient ensuite le recours aux technologies d’IA, à 43 %. Loin derrière on trouve la réalité virtuelle (12%), la réalité augmentée (6%) et le metaverse (2 %).

En revanche, l'adoption des nouvelles technologies reste toute relative, puisque 37% des managers ont déclaré ne faire appel à aucune de ces technologies.

Les outils de collecte et d’analyse de données et d’automatisation en très forte progression

Le recours aux outils de collecte et d’analyse de données continue de progresser de façon drastique, puisque 59 % des managers affirment y avoir recours, alors qu'ils étaient 40% en 2021. De plus, 47 % des interrogés utilisent des solutions pour automatiser les tâches managériales alors qu'ils n'étaient que 20% l'année précédente. Ces solutions sont principalement utilisées dans le cadre du recrutement, du reporting, de gestion des plannings, dans la rédaction de compte-rendus, etc.

Les outils de micro learning, fast learning, gamification sont quant à eux utilisés par près d’1/3 des managers, soit 31 % d'entre eux. L'utilisation de moteurs de recherche sémantique, quant à lui, est en baisse par rapport à l’an dernier (25 % en 2022 contre 35 % en 2021).

L’automatisation reste l'objectif principal 

Les managers ont des attentes plus fortes vis-à-vis de la technologie/IA/Big Data que l’an dernier. Le classement de leurs attentes a également été modifié en 2022. Seule l’automatisation des tâches conserve sa 1ère place et affiche une très forte progression (67 % en 2022 contre 44 % l'an passé).

Vient ensuite la possibilité d’améliorer l’intelligence collective grâce à des outils collaboratifs, citée par 53 % des sondés. Cet item n’avait pas été proposé en 2021 et les managers avaient placé sur la 2ème marche du podium l’établissement de corrélations et des liens de causalité pour assister le manager dans sa prise de décision. Cet objectif a chuté à la 6ème place en 2022 (avec un pourcentage pourtant plus fort : 33 % vs 23 %).

L’accroissement des performances remonte sur la troisième marche du podium avec un score qui a plus que quadruplé par rapport à 2021 à 51 % (vs 12 % en 2021, dernière place).

Dans le top 3 des freins au développement des nouvelles technologies / IA / Big Data : le coût des solutions remplace l’éthique

En 2022, les freins au déploiement sont ressentis beaucoup plus vivement par les managers. Le premier obstacle qu'ils mentionnent est l’insuffisance de la formation et le manque d'acculturation à ces outils. Ce bilan a plus que doublé en passant à 73 %, contre 33 % l'an passé.

Ensuite, le deuxième écueil mentionné est le coût, trop élevé selon 55 % des managers alors qu'ils étaient 11 % il y a un an. Cela peut s'expliquer par l'inflation et la flambée des prix en IT, liés à la crise économique et au conflit russo-ukrainien.

La 3ème place est la crainte de ne pas pouvoir expliquer les résultats des solutions comme l’IA, phénomène connu sous le nom d'effet « black box ».

Les questions d’éthique, qui étaient en troisème position lors du dernier baromètre, rétrogradent à la 4ème place mais avec un pourcentage plus élevé qu’en 2021 (35 % vs 21 %). En revanche, alors que tous les freins sont ressentis d’une manière plus exacerbée, le seul qui échappe à cette règle est la crainte d’être remplacée par un robot qui est 2 fois moins prégnante (10 % vs 20 % en 2021).

Les limites de l’IA : moins performante que l’humain pour gérer des équipes et être créative

 Les managers sont près de trois quarts à estimer que machine/IA seront moins performantes que l’homme pour animer et créer de la cohésion dans leurs équipes (73 %). De même, elles lui sont inférieures en termes de créativité (65 %) et de prise de risques (55 %).

 En revanche, dès que la data est susceptible d’apporter une valeur ajoutée en facilitant et fiabilisant analyse et prédiction, le rapport s’inverse. Les managers sont ainsi seulement 4 % à affirmer que machine/IA sont moins performantes que l’humain pour apprendre de son expérience et 18 % pour prendre des décisions fiables.

Le manager de demain : un manager augmenté ?

Assisté par l’IA : première caractéristique du manager augmenté

Selon le baromètre, presque un manager sur deux (46 %) se dit familier avec la notion de manager augmenté. Une légère baisse par rapport à l'année précédente où ils étaient 51 %. Le « Manager Augmenté » est un manager renforcé, soutenu dans ses missions par des technologies collaboratives d’IA et par de la Big Data.

On retrouve 3 caractéristiques du manager augmenté dans le podium 2022 :

• être assisté par l’IA pour 23 % d'entre eux
• la capacité à faire le tri face à l’infobésité pour 21 % contre 9 % en 2021
• travailler de façon collaborative 16 % en 2022 contre 19 % l'année passée.

La formation aux nouvelles technologies : première condition pour devenir un manager augmenté

Non seulement les managers estiment que la première caractéristique d’un manager augmenté est d’être assisté par l’IA, mais plus de la moitié d’entre eux (57 %) valorisent les formations aux nouvelles technologies : IA / machine learning / deep dearning / data science.

Un manager sur deux souhaiterait profiter d'un coaching managérial qui lui permettrait développer certains softskills tels que la créativité, la prise de risque, l'entreprenariat, la communication ... La formation à la stratégie digitale se classe 3ème (43 %).

Quelle place pour la RSE dans le management augmenté ?

Alors que seuls 7 % des managers considèrent qu’être sensibles aux enjeux de la RSE est prioritaire pour être un manager augmenté, la très grande majorité déclare qu’ils doivent porter ces enjeux auprès de leurs équipes (82 %). D’ailleurs, 87 % des répondants indiquent que leur entreprise a déjà mis en œuvre une politique RSE et 57 % des managers ont déjà mis en œuvre une politique RSE au sein de leur entreprise. Les répondants ayant mis en place une politique RSE ont initié en premier lieu des actions relatives à la QVT (29 %) et des actions telles que la limitation du nombre de mails grâce aux outils collaboratifs. Enfin, près d’un quart d’entre eux a déployé une politique d’inclusion (24 %). 

Les 43 % des managers qui n’ont initié aucune action de RSE évoquent pour principale raison le manque de temps (45 %) ainsi que le manque de maîtrise du sujet (31 %). Enfin, près d'un manager sur cinq (17 %) admet un manque d’intérêt pour le sujet.